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UNI
D
AD DE
MEJORA
C
ONTIN
U
A
Su opinión
es importante
¡Contáctenos!
La
Unidad
de
Mejora
Continua
es
una
instancia
que
asesorá
a
las
personas
usuarias
de
los
servicios
de
las
diferentes
dependencias
de
la
UCR
en
cuanto
a
las
consultas,
dudas
o
no
conformidades
en
los
procesos
de atención y trámites.
Evalúa la efectiva prestación de servicios que brindan
las diferentes instancias u órganos que conforman la
Universidad de Costa Rica a las personas usuarias.
Desarrolla
actividades,
acciones
y
proyectos
para
medir
la
eficiencia
y
calidad
de
los
servicios
a
fin
de
impulsar
la
mejora continua en la atención a las personas usuarias.
¿CUÁLES SON LOS PASOS
PARA TRAMITAR UNA
NO
CONFORMIDAD?
Ingrese a www.buzon.ucr.ac.cr
y complete el formulario que se
le presenta a continuación.
Marque las casillas autorización de
correos electrónicos y llamadas
telefónicas para dar seguimiento a
su solicitud. De lo contrario, la
UMEC no podrá informarle sobre
el estado de la misma.
Si desea acogerse a su derecho de
confidencialidad , señale en la
casilla que se lo indique. De esta
manera, su solicitud se registrará
como anónima.
En caso de tenerlos, adjunte
los archivos que respaldan su
solicitud.
Una vez completado los pasos
anteriores, ingrese el código
captcha que se le solicita y
envíe el formulario.
Se le asignará un número de
gestión con el que podrá dar
seguimiento a su trámite,
conocer quién será la persona a
cargo de su gestión y evaluar el
servicio.
CICLO DE UNA
NO
CONFORMIDAD
PERSONAS
USUARIAS
La persona usuaria se
registra en el buzón
UCR y describe su
consulta, duda o no
conformidad.
UMEC
Las personas funcionarias
reciben el correo del buzón
UCR, valoran su consulta,
duda o no conformidad y
contactan a la Dependencia
involucrada.
DEPENDENCIAS
La persona administradora de
la Dependencia, valora la no
conformidad y la responde o
canaliza mediante la persona
operadora responsable.
La respuesta le llegará a la
persona usuaria a través de la
Dependencia o UMEC.
UMEC
En el caso que la persona
usuaria manifieste una no
satisfacción con la respuesta,
la UMEC revisará nuevamente
el caso para valorar posibles
opciones.
Se establecerá un plazo inicial
de 10 días para la atención
normal y puede emplearse de
ser necesario.
PARA LA UNIDAD DE MEJORA CONTINUA,
SU
OPINIÓN ES IMPORTANTE
¡CONTÁCTENOS!
Buzón UCR
Atención
presencial
Atención
telefónica
El
buzón
UCR
permanecerá
abierto
las
24
horas
del
día.
La
UMEC
revisará
los
correos
enviados
por
el
buzón
de
lunes
a
viernes
de
8:30 am a 4:30 pm.
Estamos
ubicados
frente
a
la
Oficina
Jurídica
y
la
Academia
de
Profesores
Eméritos
de
la
Universidad
de
Costa
Rica.
Lunes
a
jueves
de
8:30
am
a
4:30pm.
Recepción: 2511-4198
Coordinación
de
Procesos
de
Atención
a
las
personas
usuarias:
2511-4205
